7 méthodes pour vérifier que votre achat a bien été tracké

Pourquoi le « tracking » est-il capital pour votre cashback ?

Lorsque vous cliquez sur « Activer le cashback » dans Joko, iGraal ou Poulpeo, une chaîne technique se met en place : cookies, identifiants d’affilié, pixels de suivi… C’est cette chaîne qui prouve au marchand qu’il doit reverser une commission – laquelle vous sera partagée ensuite. Si un seul maillon casse, votre achat est invisible pour la plate-forme et vous perdez votre remboursement.

Selon une étude 2025 d’Awin France (réseau d’affiliation qui gère plus de 4 000 e-commerçants), 7 % des ventes censées générer du cashback ne sont jamais remontées parce qu’un bloqueur de pub, un VPN ou un changement d’onglet a coupé le suivi.

Heureusement, il existe plusieurs moyens simples de vérifier que tout s’est bien passé. Voici 7 méthodes éprouvées pour dormir sur vos deux oreilles après chaque commande.

1. Surveiller l’e-mail de confirmation automatique

Presque toutes les applications envoient un courriel quelques minutes après la validation du panier ; il mentionne le montant « en attente ».

• Sujet typique : « Bonne nouvelle, votre achat chez Sephora est tracké ! »

• Délai d’arrivée : 5 à 30 minutes selon l’appli et le marchand.

• Que faire s’il n’arrive pas ? Vérifiez vos spams puis passez aux méthodes suivantes.

Astuce : créez un filtre dans Gmail « from:(@joko.app OR @igraal.com) cashback » pour centraliser ces accusés de réception.

2. Consulter la ligne « En attente » dans votre tableau de bord

Connectez-vous à votre compte ; la plupart des services affichent un onglet « Historique des gains ».

Si rien n’apparaît passé le délai indiqué, ouvrez un ticket rapidement ; vous disposez souvent de 30 jours pour contester un suivi manquant.

3. Vérifier le pop-up de l’extension navigateur

Les extensions officielles (Best Rewards, iGraal, etc.) laissent une trace du clic affilié :

• Icône qui passe au vert avec le nom du marchand.

• Historique intégré listant les 10 derniers clics avec horodatage.

• Message du type « Cashback activé (5 %) ».

Si le pop-up reste gris alors que vous êtes sur la page de paiement, c’est que le tracking a échoué : désactivez votre bloqueur de publicités, rechargez la page et réactivez le cashback avant de payer.

4. Inspecter l’URL de redirection pour la présence d’un ID affilié

Pour les plus curieux : quand vous cliquez sur « Activer », votre navigateur ouvre brièvement une URL du réseau d’affiliation (ex. awin1.com ou tradedoubler.com). Cette adresse contient un paramètre clickref ou uid unique.

• Sur Chrome/Edge, clic droit > Copier l’adresse du lien.

• Collez-la dans un bloc-notes : si vous voyez un identifiant alphanumérique long (souvent 16 à 32 caractères), la redirection s’est bien effectuée.

Attention : si l’URL est coupée (par un raccourcisseur mal géré, un plugin anti-tracking), la vente ne remontera pas.

5. Utiliser les outils réseau du navigateur (niveau avancé)

Développeurs ou geeks ? L’onglet « Network » (F12) montre en temps réel les requêtes envoyées à la page de validation de commande. Cherchez :

• track.gif ou pixel.gif provenant du domaine du réseau d’affiliation.

• Code HTTP 200 (OK).

• Charge en moins de 300 ms.

S’il n’y a aucune requête vers Awin, Effiliation ou Impact – ou si elle renvoie une erreur – le tracking est KO.

6. Connaître les statuts et délais de validation marchand par marchand

Un achat « tracké » n’est pas encore « validé ». Chaque enseigne dispose d’un délai (retours, lutte contre la fraude). Best Cashback publie ces données sur ses fiches boutiques.

Si le statut reste « En attente » au-delà de ces délais, ouvrez une réclamation avec ticket + facture.

Pour consulter la fiche détaillée d’un marchand, tapez son nom dans la barre de recherche Best Cashback ; le temps de validation s’affiche dans l’encart « Conditions ».

7. Préparer un « dossier de preuve » pour le support

Malgré toutes ces précautions, un suivi peut encore se perdre. Anticipez : capturez systématiquement

• la page récapitulative avant paiement,

• l’e-mail de confirmation du marchand,

• l’horodatage précis du clic cashback.

Lorsque vous contactez le service client, joignez :

• numéro de commande,

• montant TTC,

• mode de paiement,

• captures d’écran.

Les équipes support de la majorité des applis ont des accords avec les réseaux d’affiliation ; avec ces éléments, 80 % des cashback manquants sont rétablis (chiffres internes Widilo 2024).

Que faire si rien ne fonctionne ?

1. Déposez la réclamation dans les 30 jours (parfois 45) après l’achat.

2. Restez poli et précis ; fournir trop ou trop peu d’infos ralentit le traitement.

3. Après 60 jours sans réponse, relancez et, si besoin, contactez le réseau d’affiliation directement en citant le numéro de ticket.

Bonnes pratiques pour éviter les suivis perdus

• Désactiver les bloqueurs de pub ou les mettre en liste blanche pour les sites de cashback.

• Éviter d’ouvrir plusieurs onglets du même marchand.

• Ne pas utiliser le mode privé ou un VPN exotique durant le paiement.

• Finaliser la commande en une seule session sans comparer via Google Shopping entre temps.

• Vérifier que les cookies tiers ne sont pas systématiquement bloqués (Safari / iOS nécessite parfois un basculement vers Chrome ou Firefox).

FAQ

Pourquoi mon cashback n’apparaît-il pas immédiatement ? Certains marchands envoient la confirmation seulement quand le paiement est capturé (souvent en fin de journée), d’où un délai de quelques heures.

Les extensions suffisent-elles à garantir le suivi ? Non. Elles facilitent l’activation, mais un antivirus ou un paramètre de confidentialité peut toujours bloquer le pixel final.

Puis-je combiner un code promo non listé et le cashback ? Si le code n’est pas indiqué comme « compatible » sur la fiche du marchand, l’affilié peut refuser la commission. Vérifiez toujours sur Best Cashback avant d’appliquer la remise.

Le suivi fonctionne-t-il sur appli mobile ? Oui, à condition d’activer le cashback via l’appli dédiée et de ne pas passer sur le navigateur interne du marchand en cours de route.

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